Arrow Dropdown arrow Play

Política de Privacidad

¿Qué es una política de privacidad?

En Truphone estamos comprometidos con la privacidad y la seguridad de los datos que tenemos sobre usted. A lo largo del proceso de recopilación de datos, se adoptan todas las medidas necesarias para garantizar que los datos se utilizan solo para finalidades que hacemos constar de forma clara. Los datos que recopilamos dependerán de los servicios que le ofrecemos a usted.

Esta Declaración sobre Privacidad está concebida para ayudarle a comprender cómo Truphone utiliza y protege la información que usted nos facilita al utilizar los servicios de Truphone. Usted deberá leer esta política y también las condiciones generales de los demás servicios que le prestamos.

Esta política se aplica a las siguientes entidades de Truphone:

  • Truphone Limited (constituida en Inglaterra y Gales)
  • SCN Truphone SL (constituida en España)
  • Truphone GmbH (constituida en Alemania)
  • Truphone B.V. (constituida en los Países Bajos)
  • Truphone Polonia Sp. z o.o. (constituida en los Países Bajos)

En este documento "Truphone" hace referencia a la entidad Truphone que corresponda a los servicios que usted utiliza o al país en que resida.

1. Finalidades para las que se recopila información
A partir del 25 de mayo de 2018, todos los datos recopilados por Truphone para el uso del servicio y a través de ese uso cumplen el siguiente Reglamento General de Protección de Datos [2016/679].

1.1. Los datos se recopilan y pueden utilizarse para tres principales propósitos. Truphone recopila y procesa, o cuenta con proveedores de servicios que tienen la condición de terceras partes que realizan esas actuaciones en nombre o interés de Truphone, datos personales relacionados con usted, en la medida en que ello esté permitido, para: (1) prestar el servicio de Truphone, en particular para transmitir las comunicaciones que usted realiza mediante el software de Truphone y/o el servicio de Truphone y la red de Truphone, (2) facturarle a usted el uso que haga del servicio de Truphone y (3) ejecutar actividades de marketing de Truphone.

1.2. Ello implica que ocasionalmente podremos enviarle información sobre servicios y productos que creamos que puedan interesarle. Conforme a la Ley de Protección de Datos de1998, usted deberá expresar de forma activa su consentimiento para ello en el momento en que se recopile la información. No utilizaremos su información si no se facilita ese consentimiento.

2. ¿Qué son los datos personales?
2.1. Para prestarle un determinado servicio, necesitamos disponer de cierta información sobre usted. Los datos personales son datos que recopilamos sobre usted cuando se inscribe en el servicio, cuando accede a los servicios desde el sitio-web o desde su teléfono móvil y cuando utiliza estos servicios.

3. ¿Qué información mantenemos sobre usted?
3.1. Cuando usted se inscribe en el servicio, le preguntaremos, cuando proceda, su nombre, dirección, forma de pago y otros datos, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico. También mantenemos datos sobre cuáles de nuestros servicios ha utilizado y cuándo. Ello incluirá los horarios de llamadas, las rutas y la duración, denominados "datos de tráfico". Por último, también mantenemos datos sobre cómo ha conocido usted nuestros servicios y cómo interactúa con nosotros a través de nuestras actividades de marketing, las campañas que realizamos, las llamadas que hacemos y correos electrónicos que enviamos. Utilizamos esos datos para mejorar nuestras actividades de marketing.

3.2. En ciertas circunstancias, para finalidades regulatorias a la hora de prestar los servicios de Truphone, en algunos países podremos requerir copias de documentación personal (pasaporte, documento de identidad, etc.) que conservaremos y presentaremos ante las autoridades reguladoras nacionales si estas así lo solicitan.

4. ¿Para qué finalidades?
Necesitamos esta información para poder confirmar su identidad y procesar su pedido cuando usted se inscribe por primera vez en nuestro servicio. También podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Conformidad regulatoria
Podemos utilizar sus datos personales para cumplir nuestras obligaciones regulatorias y, en algunos casos, tendremos que compartir estos datos con las autoridades reguladoras; por ejemplo, en caso de que usted presente una denuncia.

4.2 Antecedentes crediticios
Podremos usar sus datos personales para realizar búsquedas de antecedentes financieros y crediticios, y analizar la solvencia durante el periodo de vigencia de este contrato.

4.3 Actividades de marketing
Si ha solicitado información sobre nuestro producto y servicios, intentaremos contactar con usted por teléfono y correo electrónico con respecto al producto específico que haya solicitado. Si no recibimos más noticias de usted, eliminaremos sus datos tras un período de 12 meses.

Si usted ha autorizado el uso de datos personales para finalidades de marketing, podremos utilizarlos para enviarle información sobre servicios adicionales que prestemos.

4.4 Recopilación de datos de tráfico
Podremos mantener datos sobre números y duración de las llamadas, SMS enviados y uso de la red que usted haga para facturarle nuestros servicios. Durante un breve período de tiempo mantendremos los datos relativos a los sitios-web y direcciones IP que hayan utilizado sus dispositivos.

5. ¿Qué son las cookies y cómo las usamos?
Las cookies son elementos de información que Truphone transferirá al disco duro de su ordenador a través de su navegador para permitir que los sistemas de Truphone reconozcan a su navegador. Las cookies también permiten que Truphone reúna información sobre el uso que se hace de su sitio-web y lo optimice conforme a las preferencias de los usuarios. La opción Ayuda de la barra de herramientas de la mayor parte de navegadores le explicará cómo evitar que su navegador acepte nuevas cookies, cómo hacer que el navegador le notifique la recepción de cada nueva cookie o cómo deshabilitar las cookies. Las cookies de Truphone no contienen ninguna información identificatoria. Recuerde que no podrá disponer de algunos servicios personalizados si decide deshabilitar las cookies.

6. ¿Quién más tendrá acceso a mi información?
6.1. Transacciones para facturación
Podremos utilizar servicios bancarios y agencias de facturación de terceros para procesar su información. Operadores de red externos también podrán necesitar acceder a sus datos para finalidades de conformidad normativa. Garantizaremos que tales agencias se ajusten a las mismas directrices que nosotros seguimos (o a directrices similares)

6.2. Cumplimiento de las leyes
En ocasiones, podremos vernos obligados a proporcionar sus datos personales a terceras partes para cumplir con obligaciones legales. Ello incluye, entre otros sujetos, a autoridades reguladoras nacionales por causas como pueden ser la resolución de disputas sobre facturación, para su uso en procedimientos legales o incluso por causas relacionadas con la seguridad nacional. En esos casos, cumpliremos con la legislación que esté en vigor en cada momento y proporcionaremos esa información en la forma que sea necesaria.

6.3. Servicios de emergencia
Si le proporcionamos acceso a servicios de emergencia, ofreceremos toda la información necesaria que tales servicios requieran.

6.4. Prestación de servicios de consulta sobre directorios telefónicos.
A menos que usted y/o su empresa hayan solicitado que no se introduzcan sus datos en servicios de directorios telefónicos, podemos introducir su número de Truphone en los directorios de terceras partes y de Truphone, y nuestra red permitirá su visualización en los dispositivos receptores. Usted tiene la opción de darse de baja de esos servicios.

Debe tener presente que, en caso de que Truphone le proporcione acceso a servicios de emergencia, su nombre y la ubicación de su dispositivo se transmitirán siempre que llame a esos servicios de emergencia.

6.5. Almacenamiento de información
La información recopilada en el sitio-web o al utilizar el servicio puede almacenarse y procesarse en cualquier país en que Truphone disponga de instalaciones. En este sentido, o a fin de compartir o revelar datos de conformidad con esta política de actuación, Truphone se reserva la facultad de transferir información fuera del país de usted que usted haya designado. La tabla siguiente muestra cómo transferimos sus datos entre nuestras filiales y socios.

Al utilizar el servicio de Truphone, usted autoriza tales transferencias de información de este tipo fuera de su país. Truphone puede vender o comprar compañías filiales o unidades de negocio. En tales transacciones, y también en caso de que Truphone o la sustancial totalidad de sus activos sean adquiridos por terceras partes, la información personal de los usuarios de Truphone, por norma general, será uno de los activos empresariales que se transfieran. Nos reservamos la facultad de incluir su información personal, recopilada como activo, en cualquiera de tales posibles transferencias a terceras partes.

7. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Existen estrictas normas que definen durante cuánto tiempo podemos conservar datos sobre usted. Estas normas se incluyen en la legislación sobre protección y conservación de datos. Mantendremos sus datos personales en la forma que se indica en la tabla siguiente:

8. ¿Puedo ver los datos que mantienen sobre mí, hacer que los modifiquen o los eliminen?
Sí. Puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted, hacer que los modifiquemos o que eliminemos todos los datos personales enviando una carta al Controlador de Datos, Truphone Ltd, 25 Canada Square, Londres, Reino Unido, E14 5LQ. Alternativamente, puede enviar su solicitud por correo electrónico a dataprotection@truphone.com. Deberá indicarnos qué desea e inicialmente le confirmaremos en un plazo máximo de 5 días si podemos procesar su solicitud. En caso afirmativo, le daremos cumplimiento a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

9. ¿Qué debe hacer usted si sospecha que hemos compartido sus datos incorrectamente?
Si sospecha que hemos compartido sus datos de manera inapropiada, envíe un correo electrónico a: securitynotice@truphone.com o llame a nuestro departamento de soporte técnico proporcionándonos información sobre el asunto y lo investigaremos inmediatamente.

10. ¿Cómo protege Truphone su información personal?
10.1 Truphone adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales y los datos de tráfico que se le proporcionen o que recopile y no los conserva durante más tiempo del permitido a fin de prestar sus servicios, o lo hace en la forma que impone la legislación aplicable. Solo puede acceder a sus datos personales o datos de tráfico el personal autorizado de Truphone que necesite acceder a ellos para cumplir con sus correspondientes cometidos laborales.

10.2 Truphone adopta las medidas técnicas apropiadas para gestionar su política y procesos de seguridad de la información y está acreditado con la ISO:27001, que cubre sus operaciones en el Reino Unido, Portugal y Filipinas.

10.3 Truphone adopta las medidas apropiadas para proteger la confidencialidad del contenido de las comunicaciones a través de sus servicios Truphone y cumple con las obligaciones y excepciones aplicables conforme a la legislación aplicable.

11. ¿Puede cambiar esta política?
Esta política puede cambiar en su momento, por motivos legales o empresariales. En particular, usted deberá consultar esta Política de actuación con regularidad a efectos de conformidad normativa. Si se realiza alguna modificación en ella, se publicará una política de privacidad revisada en www.truphone.com/legal.

Related