解決服務問題指引及指南

《Truphone客戶投訴守則》旨在說明當您遇上服務問題時，我們處理投訴和解決爭議的程序。本守則不會影響您的法律權益，或構成您與我們之間的合約部份。

聯絡詳情

個人客戶

電話： 使用已插入Truphone SIM的流動裝置致電 +852 5149 1707（在「Truphone服務國家」免費通話，由「Truphone服務國家」以外致電將按標準收費率計費）；或

使用其他電話致電 +852 5149 1707（將會以一般通話收費率收費）。

電郵：customer.hk@truphone.com

此外，您可以郵寄書信至：

Truphone（香港）有限公司客戶服務部

地址：香港旺角亞皆老街8號朗豪坊15樓

如果您想以另一格式收取本文件，例如大字體本或點字本，請電郵至consumer.hk@truphone.com，或者致電 +852 5149 1707聯絡客戶服務部。

請注意：以手提電話致電，費用可能較固網電話為高。

投訴處理程序

Truphone致力為客戶提供卓越的體驗，但您仍可就服務作出投訴或對帳單有異議。

本程序列出如何提出投訴及您的投訴將交由我們客戶服務部或獨立監管機構處理的權利。

1. 服務投訴

如果您對我們的服務不滿，並要投訴，可使用插入Truphone SIM的流動裝置致電 +852 5149 1707（在「Truphone服務國家」通話免費） 或使用其他電話致電 +852 5149 1707（收取一般通話費用），或者電郵至 consumer.hk@truphone.com 與我們聯絡。我們的客戶服務小組將致力為您盡快解決問題。

2 監管機構

通訊事務管理局

我們是受通訊事務管理局監管。通訊事務管理局是香港通訊業的獨立監管機構。