KLANTVERHALEN

SPYPOINT, Connected Camera

Toen SPYPOINT IoT aan hun camera's toevoegde, hadden ze geen idee dat het bedrijf zou transformeren van een commerciële hardwareleverancier naar een wereldwijd servicebedrijf met levenslang loyale klanten.

SPYPOINT, Connected Camera

“Het IoT Connectivity Management Platform van Truphone was - met zijn geavanceerde API en de mogelijkheid om facturatie flexibel te configureren - de sleutel om wereldwijd onze leveringsprocessen te stroomlijnen en de inventaris van duizenden simkaarten te bewaken."

Keven Montembeault, Technisch Manager bij SPYPOINT

Spypoint biedt hun klanten een uniek zitje op de eerste rij van de natuur. Het bedrijf doet dit door producten te maken waarmee haar klanten ‘de natuur’ kunnen bekijken alsof niemand toekijkt. Terwijl klanten van Spypoint dichter bij de natuur komen, wilde Spypoint zelf dichter bij haar klanten komen. Het Spypoint-leiderschapsteam probeerde te begrijpen hoe hun klanten hun producten gebruikten om hen te helpen nog dichter bij die ongrijpbare momenten te komen. Ze dachten aan de creatie van een nieuw product, een geconnecteerde trailcamera die de nieuwste beelden overal in Noord-Amerika naar klanten zou kunnen sturen. Om dit te realiseren, moest het product echter niet alleen onfeilbaar zijn, het moest een ervaring creëren die echt de moeite waard was.

Uitdaging

De grootste uitdaging voor Spypoint-gebruikers was dat ze tot dan toe fysiek hun camera's moesten bezoeken om foto's op te halen. Spypoint wilde deze stap elimineren en toegang op afstand tot hun apparaat bieden.

De manier om dit op te lossen was door connectiviteit in te bedden. Spypoint-apparaten werken in afgelegen omgevingen waar netwerkdekking soms frustrerend onbetrouwbaar is en geen enkele provider een streamwaardige data-service kan garanderen. Daarom moest het apparaat op een bepaalde locatie zonder problemen automatisch verbinding kunnen maken met het best beschikbare netwerk (provider onafhankelijk). Dit was zowel een technische als commerciële uitdaging die tot voor kort bijna onoverkomelijk zou zijn geweest.

De technische uitdaging was dat traditionele simkaarten slechts met één provider tegelijk konden verbinden. Klanten moesten meerdere simkaarten hebben en vervolgens handmatig in het midden van een bos de simkaart moesten vervangen was absoluut absurd. Ze hadden een SIM-oplossing nodig die meerdere netwerpprofielen mogelijk zou maken zonder kaarten te hoeven verwisselen.  

Commercieel stond Spypoint ook voor een zware uitdaging. Om hun clouddienst betaalbaar te houden, moesten ze onderhandelen met meerdere netwerk providers en ook meerdere overeenkomsten sluiten.  Bovendien moest elk apparaat worden gecertificeerd bij elke individuele mobiele netwerk provider. Dit was een tijdrovend proces dat voor elk nieuw land dat ze wilden introduceren stijgende kosten veroorzaakte.  

Het bedrijf had een eenvoudige oplossing nodig waarmee apparaten verbinding konden maken met elk netwerk met één enkel contract en een vereenvoudigde gecentraliseerde factureringsstructuur.

Missie

Spypoint werd geïntroduceerd bij Truphone die een eigen embedded SIM OS had verworven.  Met deze technologie kon Spypoint een enkele verwijderbare simkaart installeren die op afstand geprogrammeerd kon worden om meerdere profielen te verwerken en automatisch zonder tussenkomst van de gebruiker verbinding te maken met het sterkste beschikbare netwerk.

Het embedded SIM-platform maakt deel uit van Truphone's nieuwe Io3-aanbod, een enkel IoT-platform dat is ontworpen om fabrikanten in staat te stellen eenvoudig (met een druk op de knop) elk apparaat, op elke locatie en met elke applicatie te verbinden - cloudservices, apparaatbeheer of gebruikersanalyse.

Met het Truphone Io3-aanbod kon Spypoint niet alleen producten bouwen met ‘ alway’s on’ connectiviteit, het kon klanten ook een single-point contract aanbieden met een bijna lokaal tarief, en verbinding met een wereldwijd netwerk. Io3 vereist slechts één apparaatcertificering wereldwijd. Dit gaf Spypoint niet alleen de connectiviteit die het nodig had in Noord-Amerika, maar opende in één keer een hele wereldmarkt van 190 landen.

Ervaring

De nieuwe verbonden camera bood een ervaring die verder gaat dan alles wat Spypoint-klanten eerder hadden meegemaakt. Vanuit hun luie stoel konden ze op hun smartphone genieten van hun nieuwste beelden. Spypoint-klanten hebben één eenvoudig abonnement waarmee hun apparaat automatisch het meest effectieve mobiele datanetwerk in elke plaats gebruikt, waardoor 'grijze zones' vrijwel worden geëlimineerd.

Voor Spypoint opende de connectiviteit op afstand een nieuwe wereld van producten en diensten voor haar klanten. Ze waren niet alleen in staat camera-toegang op afstand te bieden, maar ook cloudopslag, fotoafdrukservice en internationale data-abonnementen.  

Het meest verrassende resultaat was het inzicht dat ze kregen in gebruikerservaring dankzij de hoeveelheden gegevens die ze terugkregen. Io3 biedt hen zowel sim-gebruiksanalyses als een rapportagesuite. Dit betekent dat hun eigen klanten hun favoriete functies aan hen bekend maken, waardoor het Spypoint team snel hun gebruikerservaring kan innoveren en deze vloeiender en gemakkelijker kan maken.  

Bovendien wordt realtime datagebruik teruggekoppeld, zodat Spypoint gebruikers kan informeren als hun bundel bijna op is. Via het Truphone Io3-platform kan Spypoint een factureringsplan opzetten dat geregionaliseerde gedeelde gegevens biedt om met verschillende gebruikersprofielen en verkoopregio's om te gaan en onvoorspelbare kosten te vermijden.

Het eindresultaat is dat Spypoint erin geslaagd is om wat ooit slechts een simpele ‘dozenschuivende’ propositie was, om te zetten in een ingebedde relatie die aanzienlijke extra inkomstenstromen aan hun hoofdproduct toevoegt. Kortom, de resultaten hebben een enorme impact gehad op het volledige bedrijfsmodel van Spypoint. Ze bouwen klanten voor het leven die enorm blij zijn met hun nieuwe product en de bijbehorende gebruikservaring.

Spypoint en Truphone werken samen om een nieuwe toekomst in kaart te brengen.

Lees hier meer over Truphone for Things.

Wellicht ook interessant voor u