KLANTVERHALEN

MESH maakt een einde aan hoge mobiele roamingkosten

MESH maakt een einde aan hoge mobiele roamingkosten

"Truphone biedt ons personeel meer gemoedsrust en een gevoel verbonden te zijn."

Fiona Blades, CEO, MESH

Met veel klantenbelangen en bloeiende locaties in New York, Londen en Sao Paolo, is MESH Experience behoorlijk in beweging. Directeur en CEO, Fiona Blades, legt uit dat de internationale firma pas geleden is uitgeroepen tot 'Meest Innovatieve Onderzoeksbureau' door Acquisition International Magazine en momenteel druk bezig is met het openen van nieuwe kantoren in andere delen van de wereld, waaronder Singapore. Er was echter één hardnekkig probleem dat een ernstige bedreiging vormde voor de bedrijfsresultaten.

Gemiste kansen door slechte bereikbaarheid

"Wij maakten gebruik van mobiele diensten van twee grote mobiele providers in de VS en Groot-Brittannië, maar we hadden veel problemen met de service in Groot-Brittannië. Klanten belden, maar de mobiele apparaten van medewerkers gingen niet over. Gesprekken werden afgebroken en bellers konden geen voicemails achterlaten", vertelt Fiona. "Bij één internationale reis ontvingen we zelfs een telefoonrekening van $4.000 (voor één gebruiker), door een combinatie van deze factoren."

Voor een bedrijf dat afhankelijk is van mobiele technologie voor onderzoek, analyse en rapportage over de houding van klanten ten opzichte van hun ervaringsinteracties met merken, was dit een cruciaal probleem. De aanpak ervan was echter niet zo eenvoudig als het had moeten zijn. "Bij onze vorige mobiele aanbieder in Groot-Brittannië nam niemand mijn problemen serieus en werden ze niet opgelost", aldus Fiona. "Als ik een klant kwijtraakte of als klanten mij vertelden dat ze me niet konden bereiken, dan was dat uitermate frustrerend."

Gemaakt voor internationale ondernemingen

Betrouwbare en kostenefficiënte wereldwijde mobiele dienstverlening was essentieel voor MESH om haar klantenbestand te kunnen bedienen. Daarom besloot Fiona iets anders te proberen. Ze had gehoord dat bij Truphone, het eerste mobiele netwerk dat is gemaakt voor internationale ondernemingen zoals MESH, geen verschillende telefoons en verschillende internationale belplannen meer nodig zijn. Omdat gebruikers één mobiel toestel met meerdere internationale nummers op slechts één simkaart kunnen hebben. Truphone bood een internationaal netwerk met hoogwaardige, zeer betaalbare mobiele bel-, sms- en dataservices, die in 66 landen kunnen worden gebruikt. Dat klonk allemaal erg interessant, maar Fiona stond voor nog een aangename verrassing toen MESH op Truphone overstapte.

"Wat ik niet verwacht had, maar wat me zeer verheugde, was de support bij Truphone en het oog voor detail", vertelt ze. "Verandering brengt meestal problemen met zich mee, maar ik had al snel goed contact met Truphone en ik wist met wie ik in gesprek was. Ik was onder de indruk van de persoonlijke zorg, vooral na onze ervaringen met eerdere providers. Dit was niet zomaar een gesprek – dit was werkelijk contact. De support van Truphone is als een persoonlijke service die er altijd voor je is."

Compleet succes

Met meerdere internationale nummers op één enkele simkaart en één telefoon zijn de MESH-managers nu lokaal aanwezig in verschillende landen. Hun internationale communicatiekosten zijn daarom lager en het is eenvoudiger om verbonden te blijven. "Met Truphone hoeven we geen internationale nummers en functies toe te voegen. Alle functies zijn aanwezig op de met een Truphone simkaart uitgeruste mobiele telefoon," vertelt MESH Experience-manager Catherine Moger Rickwood.

Fiona en Catherine zijn het helemaal met elkaar eens dat de overstap naar Truphone een doorslaand succes is. MESH-managers vertellen dat ze hun telefoons vaker gebruiken, meer gesprekken voeren en productiever zijn. "Truphone biedt ons personeel meer gemoedsrust en een gevoel verbonden te zijn" zegt Fiona, "of ze nu in de VS of in Groot-Brittannië bellen."

 

Verhoogde: productiviteit

49%: gemiddelde besparingen

24/7: wereldwijde support

Wellicht ook interessant voor u