MY TRUPHONE APP FAQ

  • Waar kan ik de My Truphone-app downloaden?

    U kunt de My Truphone-app downloaden op mobiele apparaten die eSIM ondersteunen vanuit een van de volgende App-stores (thuis of op reis in het buitenland).

    De app kan worden gedownload in de volgende landen:

    Albanië, Algerije, Angola, Anguilla, Armenië, Australië, Oostenrijk, Azerbeidzjan, Bahama's, Bahrein, Wit-Rusland, België, Belize, Benin, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brazilië, Bulgarije, Burkina Faso, Cambodja, Canada, Kaapverdië, Kaaimaneilanden , Tsjaad, Chili, China, Colombia, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Dominica, Dominicaanse Republiek, Ecuador, Egypte, El Salvador, Estland, Fiji, Finland, Frankrijk, Gambia, Duitsland, Ghana, Griekenland, Grenada, Guatemala, Guinee-Bissau, Honduras, Hongkong, Hongarije, IJsland, India, Indonesië, Ierland, Italië, Japan, Jordanië, Kazachstan, Kenia, Koeweit, Kirgizië, Letland, Libanon, Liberia, Litouwen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Maleisië, Mali , Malta, Mauritanië, Mauritius, Mexico, Mongolië, Mozambique, Namibië, Nepal, Nederland, Nieuw-Zeeland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Noorwegen, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Filippijnen, Polen, Portugal, Qatar, Roemenië, Rusland, São Tomé en Principe, Saoedi-Arabië, Senegal, Seychellen, Sierra Leo ne, Slowakije, Slovenië, Salomonseilanden, Spanje, Sri Lanka, Swaziland, Zweden, Taiwan, Tadzjikistan, Thailand, Tunesië, Turkije, Turkmenistan, Oeganda, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Uruguay, Oezbekistan, Venezuela, Vietnam, Jemen en Zimbabwe.

  • Waar is 4G beschikbaar?

    4G / LTE toegang kan variëren afhankelijk van signaalkwaliteit en dekking, maar is beschikbaar in:

    Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Hong Kong, Hongarije, IJsland, Ierland, Israël, Italië, Japan, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Mexico, Monaco, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Peru, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Slowakije, Slovenië, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije, Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

  • Is mijn iPhone compatibel?

    De My Truphone-app is compatibel met iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR of 12-apparaten met iOS 12.1 of hoger. Uw apparaat moet ook worden ontgrendeld.

    Wanneer u een apparaat koopt met een contract van een mobiele operator, is het gebruikelijk dat deze de connectiviteit van een andere leverancier vergrendelt. In dit geval wordt uw apparaat als "vergrendeld" beschouwd - in ieder geval totdat uw contract afloopt. U kunt bij uw provider navragen of u iets kunt doen om de eSIM op uw apparaat te ontgrendelen om de My Truphone-app te gebruiken om een data abonnement te activeren.

  • Wat kan ik doen met de My Truphone-app?

    Met de My Truphone-app kunt u Truphone data-abonnementen kopen, beheren en verlengen. U kunt abonnementen rechtstreeks downloaden naar de eSIM op uw iPhone (11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR en 12) zonder dat u de simkaart van uw provider in uw telefoon hoeft te vervangen.

  • Wat is een dubbele simkaart?

    Dual SIM biedt u het gemak van twee mobiele providers op één iPhone. U kunt verschillende providers hebben voor persoonlijk en zakelijk, of een extra toevoegen wanneer u internationaal reist, of een apart data abonnement aanschaffen.

    Op de iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR en 12 is Dual SIM een combinatie van een fysieke nano-simkaart en een eSIM; een digitale simkaart waarmee u een mobiel abonnement kunt activeren zonder de fysieke nano-simkaart te gebruiken. U kunt de Truphone-app gebruiken om  data verbinding te krijgen in 89 landen.

  • Werkt mijn fysieke simkaart nog als My Truphone eSIM is geïnstalleerd?

    Ja! Dankzij de Dual SIM Dual standby-technologie in compatibele iPhone-modellen blijft u tegelijkertijd verbonden met uw fysieke simkaart en uw Truphone eSIM data abonnementen. U kunt selecteren welke van de twee simkaarten u gebruikt voor data verbinding. Kijk hoe u dit doet op de Apple-ondersteuningspagina.

  • Krijg ik een extra nummer bij een Truphone-abonnement?

    We bieden momenteel enkel data-only abonnementen voor smartphones die eSIM ondersteunen, dus je hebt geen nieuw nummer nodig. Blijf ons volgen voor de lancering van onze spraak abonnementen, met extra lokale nummers.

  • Hoe gebruik ik mijn Truphone data abonnement effectief?

    De Truphone data abonnementen zijn bedoeld voor gebruik in het buitenland wanneer u een van de 89 landen in het abonnement bezoekt. Daarom raden we aan om de app op je iPhone te houden en een data abonnement aan te schaffen als je op reis gaat.