Meest gestelde vragen:


  • Waar kan ik de My Truphone-app downloaden?

    De app kan gedownload worden in de volgende landen:

    Albanië, Algerije, Angola, Anguilla, Armenië, Australië, Azerbeidzjan, Bahama's, Bahrein, België, Belize, Benin, Bhutan, Bolivia, Botswana, Bulgarije, Burkina Faso, Cambodja, Canada, Chili, China, Colombia, Cyprus, Denemarken, Dominica, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Ecuador, Egypte, El Salvador, Estland, Fiji, Filippijnen, Finland, Frankrijk, Gambia, Ghana, Grenada, Griekenland, Guatemala, Guinee-Bissau, Honduras, Hongarije, Hongkong, Ierland, IJsland, Indonesië, Italië, Japan, Jemen, Jordanië, Kaaimaneilanden, Kaapverdië, Kazachstan, Kenia, Kirgizië, Koeweit, Kroatië, Letland, Libanon, Liberia, Litouwen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Maleisië, Mali, Malta, Mauritanië, Mauritius, Mexico, Mongolië, Mozambique, Namibië, Nederland, Nepal, Nicaragua, Nieuw-Zeeland, Niger, Nigeria, Noorwegen, Oeganda, Oekraïne, Oezbekistan, Oman, Oostenrijk, Pakistan, Palau, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Qatar, Roemenië, Salomonseilanden, Sao Tomé en Principe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Slovenië, Slowakije, Spanje, Sri Lanka, Swaziland, Tadzjikistan, Taiwan, Thailand, Tsjaad, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Turkmenistan, Uruguay, Venezuela, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Vietnam, Wit-Rusland, Zimbabwe, Zweden

  • Waar is 4G beschikbaar?

    4G LTE-toegang kan variëren afhankelijk van de signaalkwaliteit en dekking, maar is beschikbaar in:

    Australië, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Hongkong, Ierland, IJsland, Israël, Italië, Japan, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Mexico, Monaco, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Peru, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zuid-Afrika, Zweden en Zwitserland.

  • Is mijn iPhone geschikt?

    De My Truphone-app is geschikt voor de iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max of XR met iOS 12.1 of latere versies. Uw toestel dient SIM-lock vrij te zijn.

    Als u een toestel koopt met een contract van een mobiele netwerkprovider, dan is het toestel vaak niet geschikt voor abonnementen of bundels van andere netwerkproviders. In dat geval heeft uw telefoon een SIM-lock totdat het contract afloopt. U kunt bij uw netwerkprovider navragen of u iets kunt doen om de eSIM in uw telefoon te ontsluiten.

  • Wat kan ik doen met de My Truphone app?

    Met de My Truphone app kunt u uw Truphone-databundels kopen, beheren en vernieuwen. U kunt uw bundels direct downloaden op de eSIM van uw iPhone (11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max en XR) zonder de standaard SIM in uw telefoon te vervangen.

  • Wat is Dual SIM?

    Dual SIM geeft u de mogelijkheid om twee mobiele netwerkproviders op één iPhone te hebben. Zo kunt u bijvoorbeeld een privé en een zakelijke provider hebben. Maar u kunt ook een nummer toevoegen als u internationaal gaat reizen of zelfs een aparte databundel toevoegen.

    Op iPhone Xs, iPhone Xs Max en iPhone XR is Dual SIM een combinatie van een fysieke nano-SIM en een eSIM. De eSIM is een digitale SIM die u toestaat om een mobiele bundel te activeren zonder een fysieke nano-SIM toe te gebruiken. U kunt de My Truphone-app gebruiken om dataverbindingen in 89 landen wereldwijd op te zetten via de eSIM.

  • Werkt mijn fysieke SIM nog als ik My Truphone eSIM installeer?

    Jazeker! De Dual SIM Dual Standby technologie in de geschikte iPhone-modellen staat het toe dat u tegelijkertijd verbonden blijft via de fysieke SIM en de My Truphone eSIM. U kunt kiezen welke van de twee SIM’s u wilt gebruiken voor uw dataverbinding. Bekijk hoe dit werkt op de Apple Support pagina.

  • Krijg ik een aanvullend nummer met een Truphone-bundel?

    Op dit moment bieden we enkel databundels aan, dus u ontvangt geen nieuw nummer. Houd ons in de gaten voor de voice-bundels die we binnenkort in de markt zetten, samen met aanvullende lokale nummers.

  • Hoe gebruik ik mijn Truphone-bundel zo effectief mogelijk?

    Truphone-bundels zijn ontworpen voor reizigers die bereikbaar willen zijn in het buitenland en dan met name in één van de tachtig landen die ondersteund worden met de bundels. Daarom raden we aan dat u de app geïnstalleerd houdt op uw iPhone, zodat u direct een bundel kan kopen op het moment dat u gaat reizen.