Forfaits Truphone pour Apple Watch

Tout ce qu'il faut savoir sur les forfaits Truphone pour Apple Watch

129 vues 16 Sep 2020 FAQ

 Questions Fréquemment Posées

   

Comment les forfaits Truphone fonctionnent-ils avec l’Apple Watch ?

Quels sont les forfaits proposés par Truphone for Watch ?  

Truphone propose des forfaits de connectivité mobile pour activer la fonctionnalité de Configuration Familiale de l'Apple Watch. Nos forfaits permettent à l'Apple Watch de disposer d'un numéro de téléphone dédié qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels vocaux, envoyer et recevoir des SMS, ainsi que pour utiliser des services de données mobiles, tels que Facetime ou vos applications installées.   

Avec la Configuration Familiale de l’Apple Watch, il n'est pas nécessaire de partager le numéro de téléphone portable auquel la montre est connectée entre ce téléphone portable et la montre elle-même, ni de partager l'allocation mensuelle du plan mobile avec cet iPhone.   

Vous pouvez souscrire à un abonnement dès maintenant à l'adresse suivante : https://go.truphone.com

 

Dans quels pays puis-je utiliser les forfaits Truphone pour la Configuration Familiale de l’Apple Watch ?  

Les forfaits Truphone for pour la Configuration Familiale de l’Apple Watch sont disponibles pour une utilisation dans les pays suivants :   

- France  

- Allemagne 

- Pologne  

- Espagne  

- Royaume-Uni  

- États-Unis 

Les membres de la famille peuvent uniquement utiliser leur Apple Watch dans le pays que vous avez choisi lors de l’achat de votre forfait. Il ne sera ensuite pas possible de connecter la montre dans un autre pays, d’effectuer des appels ou d’envoyer des SMS vers d’autres pays à l’international ou vers des numéros surtaxés/payants. 

 

Quels sont les montres Apple Watch compatibles avec les plans Truphone pour Configuration Familiale ?  

Les plans Truphone pour Configuration Familiale sur l’Apple Watch sont compatibles avec les Apple Watch cellulaires Série 4 ou plus. Nous recommandons d’utiliser la version la plus récente du logiciel de l’Apple Watch.   

 

Mon iPhone est bloqué chez un opérateur, puis-je acheter un plan Truphone pour Apple Watch ?  

Oui, le service Truphone ne dépend pas du fournisseur de téléphonie mobile utilisé pour votre iPhone.  

 

Comment puis-je obtenir le service ?

Qu’est-ce que la Configuration Familiale pour l’Apple Watch ?  

Avec Watch OS 7, l’Apple Watch prend en charge deux modes de souscription. Le premier où l'iPhone et la Watch partagent le même contrat mobile et la même facturation. Le second, la configuration Famille, pour lequel Truphone propose des forfaits mobiles, est celui où l'Apple Watch est configurée en tant qu'appareil autonome avec son propre numéro de mobile et non lié à l'opérateur mobile utilisé pour l'iPhone. Ce deuxième mode est conçu pour les membres d’une famille.
Lors du couplage de l'Apple Watch dans l'application iPhone Apple Watch, vous devez sélectionner le mode Configuration pour un membre de la famille.
Le service Truphone ne sera pas disponible si vous sélectionnez le mode avec un seul contrat pour la montre et le téléphone.

Toutes les étapes sont décrites ici.

 

Puis-je configurer un forfait Truphone à la fois sur mon iPhone et sur ma montre Apple ?

Si vous souhaitez utiliser le même identifiant Apple dans l'Apple Watch et dans votre iPhone, vous ne pourrez pas utiliser le forfait Truphone. Les forfaits Truphone sont conçus uniquement pour la configuration Famille.

  

Comment puis-je configurer une Apple Watch et un forfait Truphone ?  

Vous pouvez obtenir votre abonnement directement sur go.truphone.com, ou vous pouvez l’obtenir via votre application Apple Watch sur iPhone. Pour ce faire, ouvrez l'application iOS Watch sur votre iPhone, allez sur Cellulaire et suivez les instructions à l'écran. Si l'application Watch n'est pas sur votre appareil, recherchez Watch dans l'App store. Vous trouverez ici un tutoriel étape-par-étape

 

Qu’est que le numéro EID de l’Apple Watch ?

L’EID est un numéro unique qui identifie votre Apple Watch et que nous vous demanderons lorsque vous achèterez un forfait afin que nous puissions connecter votre montre.

Pour copier l’EID, le plus simple est d’utiliser l’option 1 ci-dessous : ouvrez l’app de l’Apple Watch sur votre iPhone, pressez le numéro EID et maintenez la pression afin de pouvoir le copier. Vous pouvez ensuite le coller dans le champ correspondant sur la page d’inscription du site internet de Truphone.

Vous pouvez trouver l’EID à l’un des endroits suivants :

1.Dans l’application Watch de votre iPhone : allez dans Général > À propos > EID

2.Au dos de la boîte de votre Apple Watch

3.Dans votre Apple Watch, allez dans Réglages > Général > À propos > EID.

 

 

Conditions de Service

Y a-t-il une limite aux minutes d’appel que j’utilise, au nombre de SMS que j’envoie ou à la quantité de données mobiles que j’utilise ? 

Cela dépend de votre type de forfait. Pour les forfaits illimités, comme le suggère le nom, il n’a aucune limite, mais Truphone se réserve le droit de bloquer le service en cas d’utilisation frauduleuse ou non appropriée. 

 

Puis-je utiliser mes forfaits Truphone pour Configuration Familiale sur Apple Watch pour appeler ou envoyer des SMS à des numéros surtaxés ?  

Non. Les numéro surtaxés et services à tarif majoré sont bloqués.  

 

Puis-je changer de forfaits entre plusieurs pays ? 

Chaque forfait est uniquement disponible dans un pays spécifique et a son propre numéro associé à ce pays. Si vous déménagez d’un pays à un autre, vous pouvez tout simplement annuler votre forfait actuel et souscrire à un nouveau forfait dans votre nouveau pays. 

 

Puis-je passer des appels d’urgence avec la montre ? 

Truphone permet les appels d’urgence depuis l’Apple Watch, y compris lorsqu’elle est connectée au Wi-Fi. L’Apple Watch permet de passer des appels d’urgence par réseau cellulaire même lorsqu’il n’y a aucune carte SIM installée. 

 

Puis-je mettre des appels en attente, ou transférer des appels ? 

Non, ces services additionnels ne sont pas disponibles. 

 

L’Apple Watch peut-elle passer des appels via le Wi-Fi lorsque je ne dispose pas de couverture réseau ? 

Oui, vous devriez être en mesure de passer et recevoir des appels, ainsi qu’envoyer et recevoir des SMS via une connexion Wi-Fi. 

 

Comment puis-je vérifier quel est le numéro de téléphone de ma montre ?  

Vous pouvez facilement trouver votre numéro de téléphone en ligne dans le portail d'auto-assistance Truphone ou dans les paramètres de votre montre.  

 

Comment puis-je demander le portage d'un numéro de téléphone portable que j'ai déjà ?  

Vous pouvez envoyer un e-mail à question@truphone.com pour demander le transfert.  

 

Comment puis-je demander le portage de mon numéro Watch vers un autre opérateur de téléphonie mobile ?  

Si vous avez un forfait pour le Royaume-Uni ou la France, vous pouvez commencer le portage en ligne, sur la page avec les détails du plan et sélectionner l'option de portage. Pour les autres pays, veuillez contacter question@truphone.com pour faire la demande de transfert de numéro.  

 

Comment puis-je demander le transfert d'un forfait d'une montre à une autre ?  

Si vous souhaitez transférer un forfait actif d'une montre à une autre, vous pouvez facilement vous rendre en ligne sur la page avec les détails du plan et sélectionner l'option Transférer le plan.  

 

Comment puis-je écouter ma messagerie vocale ? 

Allez dans l’application de votre téléphone qui se trouve dans votre Watch et sélectionnez “Appeler la Messagerie Vocale”. 

 

Puis-je demander à passer d'un plan mensuel à un plan annuel ?  

Cette option sera disponible très bientôt !   

 

Si je veux redémarrer le service après une période pendant laquelle je ne l’ai pas utilisé, puis-je récupérer le même numéro de téléphone pour la montre ? 

Pour le moment, il n’est pas possible de redémarrer le service de cette manière. Une fois que vous avez annulé le service, vous ne pourrez pas récupérer le même numéro par la suite. 

 

Combien de forfaits puis-je avoir sur mon compte ?  

Vous pouvez avoir autant de montres Apple Watch que vous le souhaitez dans votre compte en ligne. Chaque montre peut être associée à un seul plan actif à la fois.    

 

Où la connexion en 4G est-elle disponible ? 

Vous aurez la 4G dans tous les pays disponibles. 

 

Puis-je utiliser l’Apple Watch pour créer un partage de connexion ? 

Non, cette option n’est pas disponible sur Apple Watch OS. 

 

Les appels vocaux auront-ils un impact sur l'utilisation de la batterie de l'Apple Watch ? 

Les derniers tests effectués par Apple suggèrent que la batterie de l'Apple Watch peut supporter 1h30 d'appel tout en étant connectée en LTE. Mais il faut garder en tête que la durée de vie d'un cycle de batterie dépend de l'utilisation de l'appareil, de sa configuration, de son réseau mobile, de la force du signal, et de bien d'autres facteurs, les résultats peuvent donc varier. 

 

 

Paiement

Combien coûtent les forfaits Truphone pour Configuration Familiale sur l’Apple Watch ?  

Nous proposons un forfait mensuel ou annuel. Le prix est toujours affiché lorsque vous achetez. Aucun contrat n'est requis et vous pouvez arrêter votre abonnement en ligne à tout moment.  

 

Comment fonctionne l'essai gratuit ?  

Essayez-nous pendant 7 jours !  Si vous appréciez votre essai, ne faites rien et votre abonnement sera automatiquement lancé.  Vous pouvez annuler votre abonnement en ligne à tout moment avant la fin de votre essai et vous ne serez pas facturé(e) du tout.  

 

Comment puis-je annuler ?  

Il n'y a pas de contrats fixes ni d'engagements. Vous pouvez facilement résilier votre abonnement en ligne, en vous rendant sur la page avec les détails de votre abonnement et en désactivant l'option de renouvellement automatique. Vous continuerez à avoir accès au service jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Veuillez garder à l’esprit qu’à la fin de votre période de facturation, vous ne pourrez pas récupérer votre numéro de téléphone actuel. 

Comment puis-je payer ?  

Pour utiliser le service, vous devez entrer un mode de paiement valide, que vous pouvez mettre à jour en ligne à tout moment.   

À moins que vous n'annuliez votre abonnement avant la date de facturation, Truphone facturera les frais d'abonnement pour la période de facturation suivante à votre méthode de paiement enregistrée. Si un paiement n'est pas réglé avec succès, pour cause d'expiration, de fonds insuffisants ou autre, et que vous n'annulez pas votre compte, vous ne pourrez pas passer d'appels, envoyer des SMS ou utiliser des données mais vous pourrez recevoir des appels et des SMS pendant 28 jours, et tous les services de données seront désactivés.  Vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre méthode de paiement à tout moment et Truphone réessayera de faire passer le paiement qui avait échoué.  

  

Comment puis-je modifier la carte bancaire utilisée pour le paiement ? 

Vous pouvez supprimer et ajouter des cartes bancaires de votre compte en ligne, dans le Portail d’auto-assistance (https://go.truphone.com).  

  

 

Que faire si je perds l’Apple Watch ?

Que dois-je faire si je perds une Apple Watch avec un forfait Truphone pour Configuration Familiale sur Apple Watch encore actif ?  

Vous pouvez annuler l'auto-renouvellement en ligne. Si vous n'avez pas accès à votre compte, vous pouvez envoyer un e-mail à question@truphone.com qui peut également suspendre le service pour vous.  

 

Comment puis-je contacter Truphone ? 

Veuillez envoyer vos questions à question@truphone.com

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