Etude de cas

Truphone conçoit le forfait idéal pour Western Pegasus

Truphone conçoit le forfait idéal pour Western Pegasus

« Les entreprises de notre taille sont souvent oubliées par les grandes multinationales. Nous ne disposons pas d’un immense service informatique. Avec Truphone, on a le sentiment de disposer d'un service informatique rien qu'à soi. Nous prenons notre activité au sérieux, et il est bon d’être pris au sérieux par Truphone. ».

Andy Wincel, Président, Western Pegasus

Western Pegasus est basée à Holland dans le Michigan aux États-Unis et possède trois sites de production au Royaume-Uni. Western Pegasus est un fournisseur proposant un service complet d'outils personnalisés de contrôle de cannelures, d'engrenages de référence et de matériel de contrôle pour éléments cannelés. Ces pièces sont fabriquées sur mesure selon les normes nationales, internationales et les exigences de l'entreprise. L'entreprise livre ses pièces dans le monde entier aux acteurs leader des secteurs automobile, aérospatiale, agricole et naval.

Le défi commercial

Andy Wincel, président de Western Pegasus possédait 2 téléphones différents, un pour les États-Unis et l'autre pour le Royaume-Uni. Cette solution avait un inconvénient majeur : ses interlocuteurs ne savaient jamais à quel numéro le joindre. Lorsqu'il se trouvait aux États-Unis, son téléphone britannique était éteint et vice versa. Il avait peur de perdre des contrats en n'étant pas joignable par certains interlocuteurs importants et ne savait jamais combien de clients il pouvait perdre. Ne pas pouvoir maintenir une communication fluide en déplacement constituait un vrai défi un réel inconvénient pour son activité.

La solution Truphone

Andy a vu une publicité pour Truphone dans le magazine d'une compagnie aérienne. Notre offre unique a attiré son attention. Il a pris contact avec Truphone et a conclu un contrat en tant qu'utilisateur unique. Truphone a proposé à Andy des atouts qu'aucun autre fournisseur de téléphonie mobile ne lui avait offerts : le confort et la possibilité de stocker plusieurs numéros de téléphone internationaux sur une seule carte SIM. Désormais, ses interlocuteurs peuvent le joindre via un numéro local. Peu après cette expérience positive, il décidait d'ajouter d'autres employés à son compte Truphone. Un grand nombre de clients d'Andy travaillent dans le secteur automobile en Allemagne. Rapidement, chaque employé s'est vu ajouter des numéros allemands sur sa carte SIM, augmentant ainsi à la fois la productivité de l’équipe et la qualité du service client.

Rapprocher les interlocuteurs

Avec un numéro anglais et un numéro américain sur un téléphone, Western Pegasus a pu donner à ses clients, employés et fournisseurs un seul numéro de contact local. Et le mieux : les employés n'ont rien eu à faire différemment, ni à changer de comportement.

Une productivité accrue

Truphone facilite les activités internationales. Comme les téléphones sont allumés en permanence, les utilisateurs peuvent mener leurs affaires comme toujours, qu'ils se trouvent chez eux aux États-Unis ou à l'étranger au Royaume-Uni. Cet « accès mobile facile » a amélioré l'accessibilité et, par extension, la productivité, car la connectivité est permanente.

Un service exceptionnel

Le client n'a connu aucun problème avec le service Truphone. Il a le sentiment de disposer de son « propre service informatique » en raison de la valeur ajoutée unique que Truphone lui apporte. Truphone le traite avec sérieux et valorise son activité.

L'expérience de Western Pegasus avec Truphone

Nous proposons des forfaits mobiles individuels pour les professionnels qui se déplacent régulièrement, ainsi que des forfaits de téléphone mobile professionnels adaptés aux entreprises de toute taille. Pour toute demande d'informations, demandez-nous de vous contacter par téléphone.

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