Etude de cas

Truphone dote SHARE NOW de forfaits mobiles sur mesure

Truphone dote SHARE NOW de forfaits mobiles sur mesure

« Choisir Truphone a été une évidence. Nous avons étudié la question et conclut que ses produits, forfaits, services et support étaient incomparables. Avec Truphone, nous avions une idée précise de la façon dont son service impacterait nos affaires et allait être déployé sur tous nos sites dans le monde, rapidement et sans les démarches habituelles. La technologie est aussi un vrai plus pour nous dont l’activité est basée sur une appli. Avoir accès aux meilleurs matériels et à la technologie eSIM contribue à l’aura de notre entreprise.

Erik Bak-Mikelsen, Head of Cloud Operations

Nous avons délibérément fait le choix d’un acteur qui nous ressemble, relativement petit mais très en avance dans les modes de pensée. Des entreprises de taille modeste comme les nôtres sont souvent traitées comme des numéros. Nous voulions trouver quelqu’un qui soit à notre niveau, comprendrait nos besoins et nous fournirait le support adéquat. Ce quelqu’un, c’est Truphone. »

SHARE NOW : quel défi ?

SHARE NOW est un service d’autopartage qui transforme la façon dont les gens se déplacent. Avec une appli et ce concept d’autopartage, SHARE NOW libère les usagers des tracas liés à l’achat ou à la location d’un véhicule. Ses voitures premium sont disponibles à chaque coin de rue, prêtes à partir.

SHARE NOW dont le siège est en Allemagne mais disposant de bureaux un peu partout dans le monde, n’était pas satisfait de son service mobile qui, en l’absence d’une offre globale, intégrait une multitude de fournisseurs locaux. Chacun de ces opérateurs ne traitant qu’une partie de ses besoins globaux, SHARE NOW se heurtait à l’impossibilité d’obtenir d’eux le meilleur service, spécialement dans les pays où les utilisateurs sont peu nombreux. De plus, la résolution des problèmes était longue et laborieuse, et les procédures d’achat fastidieuses.

L’entreprise ayant fait l’objet d’une importante fusion, c’était le moment idéal pour reconsidérer son approche des communications. Fonctionnant sous la forme d’une appli, SHARE NOW voulait un opérateur mobile faisant également appel à des technologies de pointe, disruptives comme l’eSIM, et à de nouvelles idées.

En bref, SHARE NOW avait besoin d’un challenger qui comprendrait les besoins d’une entreprise globale et agile, et qui lui offrirait un service sur mesure et personnalisé.

C’est là que Truphone intervient.

La solution de Truphone

Habitué à répondre aux besoins d’entreprises mondiales de la tech, Truphone a apporté à SHARE NOW ce qui lui faisait défaut jusque-là. Du premier contact au déploiement, le service de Truphone a été facile à mettre en œuvre et simple à utiliser. Qui plus est, le délai entre ce premier contact et le démarrage du service a été beaucoup plus court que ce que SHARE NOW avait connu précédemment. Alors que l’entreprise avait mené diverses discussions avec d’autres opérateurs en parallèle, elle décida que Truphone était la bonne solution.

La solution internationale et personnalisée de Truphone permet aux 500 personnes de l’équipe de SHARE NOW de rester connectées entre elles où qu’elles se trouvent dans le monde, par tous moyens voix et données. L’eSIM étant la spécialité de Truphone, rien de plus simple que de déployer cette technologie d’avenir sur tout le périmètre de l’entreprise à l’aide d’un QR code : une méthode simple et rapide pour mettre à disposition une eSIM à distance sans perturber l’activité. SHARE NOW pouvait donc utiliser la toute dernière technologie en matière de smartphone (l’entreprise utilise les iPhone X et XR), se débarrasser des cartes SIM en plastique souvent fragiles, des problèmes de perte et du processus d’activation qui commençait à coûter un peu plus que du temps perdu. L’activation d’un QR code n’est rien d’autre que du « plug and play ». Le nouveau service convenait très bien aux employés de SHARE NOW. La solution eSIM et la configuration sans code PIN, associées au partage d’un certain volume de données, a facilité et simplifié l’expérience utilisateur.

Un des atouts de Truphone qui a particulièrement séduit SHARE NOW a été le service. En tant que PME, la société a grandement bénéficié de l’approche pragmatique et personnalisée de Truphone. Chez Truphone, nous prenons en charge le côté opérationnel des choses pour tous nos clients à travers un seul contrat global. Nous éliminons les questions liées à la gestion de plusieurs fournisseurs et toute la complexité administrative qui en découle. Nous offrons aussi un service client adapté à chacun. Quand SHARE NOW a un problème, il est traité dans la langue qui va bien (selon le pays d’où vient l’appel)) et avec déjà une connaissance de son activité et de son parc mobile, ce que de nombreux opérateurs ne peuvent pas faire.

Pourquoi Truphone?

  • Une équipe de support dédiée, un contrat et un seul fournisseur, avec un service dans votre langue 24h/24, 7j/7
  • Une technologie eSIM de pointe pour les derniers appareils du marché
  • Un processus de déploiement rapide et efficace, géré en toute sécurité par Truphone
  • Un service incomparable que vous ne trouverez pas chez les fournisseurs les plus connus

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