Etude de cas

Truphone aide NOMOBO à établir des partenariats mondiaux

Truphone aide NOMOBO à établir des partenariats mondiaux

"Truphone est le couteau suisse des télécoms en matière d'opérations commerciales internationales."

Robert Buisman, PDG de NOMOBO

NOMOBO est une agence vidéo mondiale. Elle produit du contenu créatif, diffuse des flux vidéo en direct et des émissions interactives qui augmentent l'engagement et offrent un excellent retour sur investissement. Spécialisée dans la musique, le sport et la brand activation, NOMOBO travaille régulièrement avec des clients et des partenaires en Europe, aux États-Unis et en Asie, et a besoin d'une connectivité constante et d'une présence locale partout où elle va.

Le défi commercial de NOMOBO

Avec des sièges sociaux à New York et aux Pays-Bas, NOMOBO emploie une petite équipe qui voyage dans le monde entier et travaille avec des spécialistes locaux partout où les projets l'exigent. La capacité de ses employés à se connecter et à communiquer par-delà les frontières des pays et des continents est essentielle à la captation et à la diffusion de ses événements.

Auparavant, partout où son équipe allait elle dépendait de changements de carte SIM et de la mise en place d'une connectivité locale, mais elle était de plus en plus frustrée et gênée par l'imprévisibilité de la couverture réseau et des coûts. Mais lorsque le PDG Robert Buisman a entendu parler des forfaits de connectivité mondiale de Truphone, il a réalisé qu'il était possible de faire autrement...

"Je me rendais très souvent aux États-Unis - changer constamment de carte SIM, m’en sortir avec les appels internationaux et les données mobiles était un vrai casse-tête. Un de mes amis m'a dit : "Prends un forfait chez Truphone". J'ai tout de suite été convaincu par l’idée de mon collaborateur".

Les services d'assistance, peu fiables et chronophages, sont également devenues monnaie courante chez les opérateurs. Le fait de patienter en attente et d'être ensuite transféré "vous oblige à raconter votre histoire quatre ou cinq fois avant de parler à la bonne personne", ce qui ajoutait aux contrariétés de Robert.

La solution Truphone

Les problèmes liés à la nécessité de changer de carte SIM et de forfait à chaque fois que les experts de NOMOBO se sont posent en terre étrangère ont été relativement simples à résoudre pour Truphone. Les contrats Truphone For Business sont conçus en fonction des besoins spécifiques des clients. Les principales destinations sont identifiées et des forfaits personnalisés comprenant des appels, des textes et un plan de données - chacun à un tarif standard - sont créés. Un seul contrat, une seule carte SIM - quel que soit le pays où vous voyagez.

Mais les nouveaux forfaits offrent des avantages supplémentaires à Robert et à son équipe. La possibilité d'attribuer plusieurs numéros à un appareil a permis aux employés de NOMOBO de ne plus avoir de problèmes liés à la vérification des appels vers des numéros étrangers et de renforcer les relations régionales.

"Avoir un numéro local signifie que vous pouvez ressembler à un partenaire local plutôt qu'à un étranger. Cela permet de créer un climat de confiance, car les gens pensent que vous êtes là pour les aider".

Appeler via les réseaux locaux les mieux connectés - un avantage rendu possible par les partenariats de Truphone avec les opérateurs régionaux - améliore également la qualité des appels. La latence peut également être considérablement réduite.

Robert s'empresse également de faire l’éloge du service client de Truphone.

"Le service client est incroyable. Les rares fois où j'ai un problème, je compose le numéro d'assistance et je me retrouve à parler à quelqu'un qui peut m'aider - immédiatement. Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, je reçois alors des informations sur ce qui va se passer. Et ça se passe".

Quelle est la prochaine étape pour NOMOBO ?

L'entreprise cherche à s'étendre en Asie, ce qui pourrait nécessiter qu'elle ajuste son forfait pour entreprise afin de continuer à garantir une connectivité continue et transparente.

Mais, comme explique Robert, "j'ai l'impression qu'avec le partenariat que nous avons maintenant, Truphone peut nous aider concernant notre besoin croissant de communications pour le travail à distance".

Pourquoi Truphone ?

  • Un contrat, une carte SIM - où que vous voyagiez
  • La possibilité d'attribuer plus d'un numéro à un appareil, afin que vous puissiez vous sentir comme un local n'importe où
  • Nous identifions les principales destinations qui vous concernent et intégrons les appels, les textes et les données dans un forfait simple et adapté
  • Assistance 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, par un responsable de prestation de services dédié

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