Etude de cas

MESH Experience dit stop aux coûts de téléphonie mobile internationale élevés

MESH Experience dit stop aux coûts de téléphonie mobile internationale élevés

« Truphone permet à nos équipes d’avoir l’esprit plus tranquille et de se sentir mieux connectées. »

Fiona Blades, PDG, MESH

MESH Experience a le vent en poupe avec ses nombreux prospects et bureaux florissants à New York, Londres et São Paolo. Comme l'explique Fiona Blades, présidente et PDG, cette entreprise internationale vient tout juste d'être nommée « Agence de recherche la plus innovante au monde » par le magazine Acquisition International et était sur le point d'ouvrir de nouveaux bureaux dans d'autres régions du monde, dont Singapour. Un problème récurrent menaçait toutefois sérieusement l'équilibre financier.

Des opportunités ratées

« Nous bénéficions de services mobiles de deux grands opérateurs sans fil, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Et pourtant, nous souffrions de nombreux problèmes de service au Royaume-Uni. On nous appelait, mais les appareils mobiles ne sonnaient pas. Les appels n'aboutissaient pas et nos interlocuteurs ne parvenaient pas à laisser des messages sur nos boîtes vocales » poursuit Fiona. « Une fois, nous avons reçu une facture de 4 000 dollars (pour un seul utilisateur) après un déplacement international, suite à la conjonction malheureuse de tous ces facteurs ».

Pour une entreprise qui se fie à la technologie mobile pour rechercher, analyser et rapporter les comportements des consommateurs suite à leurs interactions empiriques avec les marques, c'est un problème critique. Lorsque nous en avons parlé, le dialogue n'était pas aussi direct qu'il aurait dû l'être. « Chez notre ancien prestataire au Royaume-Uni, personne ne s'intéressait à nos problèmes ni ne cherchait à les résoudre » déclare Fiona. « Lorsque je perdais un client, ou quand des clients me disaient qu'ils n'étaient pas parvenus à me joindre, je ressentais une réelle frustration. »

Construit pour les entreprises mondiales

Pour que MESH puisse servir sa clientèle, un service mobile mondial fiable et rentable était primordial. Fiona a donc décidé d'essayer quelque chose de différent. Elle avait entendu dire que Truphone, le premier réseau mobile conçu pour des entreprises mondiales telles que MESH, éliminait le besoin de téléphones et de plans internationaux différents en permettant aux utilisateurs de disposer d'un seul appareil mobile avec plusieurs numéros internationaux sur une seule carte SIM. La proposition de Truphone visait un réseau mondial qui fournit des services voix, texte et données mobiles de haute qualité et très abordables avec des forfaits utilisables dans 66 pays. Tout cela semblait intéressant, mais Fiona s’inquiétait du passage de MESH à Truphone.

"Ce à quoi je ne m'attendais pas, et qui s’est révélé une agréable surprise, c'est le service client de Truphone et son souci du détail", dit-elle. «Les changements entraînent généralement certains problèmes, mais j’ai développé une vraie relation avec Truphone et je savais à qui je parlais. Ce niveau de soin personnalisé m'a impressionnée, en particulier après nos expériences avec nos fournisseurs précédents. Ce n’était pas simplement une conversation. Le service clientèle de Truphone est comparable à un service de conciergerie."

Un succès total

Avec plusieurs numéros internationaux sur une seule carte SIM et un téléphone unique, les dirigeants de MESH disposent désormais d'une présence locale dans de nombreux pays. Les frais de communication internationales ont baissé et la connectivité a été nettement améliorée. « Avec Truphone, nous n'avons pas besoin d'ajouter des numéros internationaux et des options. Tout est déjà stocké dans la carte SIM de Truphone installée sur le mobile », ajoute Catherine Moger Rickwood, directrice de l'experience chez MESH.

Fiona et Catherine sont unanimes : la transition vers Truphone a été un véritable succès. Les dirigeants de MESH ont déclaré utiliser leurs téléphones plus souvent, passer plus d'appels et avoir gagné en productivité. « Truphone apporte à nos collaborateurs une plus grande tranquillité d'esprit et une sensation accrue de connectivité », explique Fiona, « qu'ils passent leurs appels aux États-Unis ou au Royaume-Uni ».

•    Une productivité accrue
•    Des économies moyennes de 49 %
•    Une assistance mondiale 24h/24, 7j/7

Pour en savoir plus sur Truphone et comment nous pouvons venir en aide à l'industrie logistique, nous vous invitons à consulter nos forfaits de téléphonie mobile pour les professionnels.

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