Etude de cas

La fiabilité mobile est cruciale pour NATS

La fiabilité mobile est cruciale pour NATS

« Nous avons choisi Truphone parce que Truphone répond à nos impératifs commerciaux et est à l'écoute de nos besoins ».

Chris Leeds, Responsable des solutions technologiques, NATS

Quand on assume la responsabilité de la sécurité de plus de 6 000 vols par jour rien qu’au Royaume-Uni, il n'y a aucune place pour l'erreur. Pour NATS, le leader mondial de services de contrôle aérien, la fiabilité est essentielle. « Nous exigeons de la part de tous nos fournisseurs une performance optimale » déclare Chris Leeds, responsable des solutions technologiques chez NATS. C'est pourquoi NATS a choisi Truphone pour accompagner son expansion sur de nouveaux marchés internationaux.

Un niveau de fiabilité équivalent à l'utilisation d'un téléphone local

Anciennement dénommée National Air Traffic Services et installée au Royaume-Uni, la société NATS tente désormais d’approcher de nouveaux clients aux États-Unis, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique. Pour y parvenir avec efficacité, elle avait besoin de trouver un fournisseur mondial de services mobiles fiable et économique pour son personnel basé aux États-Unis, au Royaume-Uni et en déplacement (dans les airs), partis à la rencontre de nouveaux clients dans le monde entier.

« Compte tenu du nombre de déplacements effectués par nos commerciaux, et du nombre de pays différents dans lesquels nous exerçons ou souhaitons exercer nos activités » continue Chris, « Nous avions besoin d'une solution qui nous débarrasse des frais de roaming et qui soit aussi fiable qu'un téléphone local. »

Le service mobile de Truphone est disponible à un coût local dans 66 pays, notamment dans des pays stratégiques pour NATS : à Hong Kong, en Australie et aux États-Unis. Les clients de Truphone peuvent ajouter des numéros locaux sur leurs cartes SIM afin que leurs clients puissent les joindre sur des numéros locaux.

Un changement simple et efficace

Selon Chris, le processus de changement vers Truphone s'est avéré simple et efficace. Les cartes SIM de Truphone ont été rapidement distribuées aux équipes de NATS. Simultanément, NATS a pu bénéficier à tout moment des services de l'équipe mondiale d'assistance de Truphone, disponible 24h/24 et 7j/7.

« Un jour, » explique Chris « Nous avons eu besoin d'envoyer une carte SIM en Inde. Elle a été livrée sur place avant même l'arrivée de notre utilisateur ! ».

Comme une même carte SIM Truphone peut accueillir un numéro britannique et de nombreux numéros internationaux, NATS peut maintenir une présence locale dans plusieurs pays. Cela signifie que la communication est facilitée avec l’ensemble des clients et que les commerciaux de NATS actifs à l'international sont également toujours connectés.

Une solution à faible coût

« Les énormes économies sur les factures mensuelles de roaming, évaluées à presque 70 %, ont eu un gros impact sur la façon dont les membres de l'équipe de NATS communiquent entre eux !» ajoute Chris.

Par rapport à leur fournisseur de réseau précédent, pour les employés de NATS basés aux États-Unis, cela équivaut à une économie de £268 par appareil et par mois.

« Faire des économies est toujours un sujet sensible » explique Chris. « Mais disposer d'un opérateur de téléphonie mobile qui répond à vos attentes et facilite vos affaires à l'étranger est un réel atout ».

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