Etude de cas

Airinmar prend son envol avec Truphone

Airinmar prend son envol avec Truphone

"Truphone est un système de communication mondial véritablement unifié, qui nous fait faire plus d'économie que toute autre entreprise partenaire."

David Clarke, Directeur des services d'information de gestion

Le groupe international de réparation d’avions Airinmar fournit des services aux plus grandes compagnies aériennes du monde depuis plus de 25 ans. Elle est en concurrence sur un marché qui opère à travers plusieurs fuseaux horaires et frontières. "Il est essentiel que nos employés soient joignables à tout moment", déclare le responsable des services d'information de gestion chez Airinmar. "Encore plus à l’heure où nous nous développons sur de nouveaux marchés internationaux."

Des prix qui ne s'envolent pas

Cependant, comme de nombreuses entreprises mondiales, Airinmar a eu du mal à réduire ses coûts de communication mobile. Son équipe de vente voyageait fréquemment à l'étranger et ses factures de données étaient exorbitantes.

Airinmar a pâtissait également de problèmes de couverture réseau. Tom Wilson, PDG, déclare : "Nous atterrissions à Singapour et devions rechercher un réseau, nous connecter avec le fournisseur local ... Parfois, nous ne pouvions envoyer que des SMS ou uniquement utiliser Internet."

Cette combinaison de coûts élevés et de performances faibles a incité Airinmar à rechercher un fournisseur de téléphonie mobile capable d’adresser sa dimension internationale.

La société internationale de réparation d'avions Airinmar propose ses services aux plus grandes sociétés internationales depuis plus de 25 ans. Elle exerce ses activités sur un marché qui couvre plusieurs fuseaux horaires et frontières. « Il est crucial que nos employés soient joignables en permanence » explique le Directeur des services d'information de gestion d'Airinmar. « Particulièrement à l’heure où nous connaissons une expansion vers de nouveaux marchés internationaux. »

Limiter les coûts

Cependant, comme de nombreuses multinationales, Airinmar éprouvait des difficultés à maintenir les coûts de ses communications mobiles à un bas niveau. Son équipe de commerciaux voyageait régulièrement à l'étranger et ses factures de données étaient exorbitantes.

Airinmar connaissait également des problèmes de couverture réseau. Tom Wilson, PDG, déclare : « Nous atterrissions à Singapour et devions chercher un réseau, nous connecter au fournisseur local... Parfois, nous pouvions seulement envoyer des SMS ou utiliser Internet. »

Cette association de coûts élevés et de faible performance a incité Airinmar à rechercher un fournisseur mobile capable de répondre à ses besoins internationaux.

Des factures prévisibles et moins élevées

Le réseau mobile de Truphone, qui fournit plusieurs numéros internationaux sur une seule carte SIM, a séduit Airinmar. Aujourd'hui, il l'aide à garder le contact avec ses clients dans le monde entier.

« Maintenant, nous pouvons réellement dire à nos clients : "Regardez, nous vous faisons même vous faire des économies lorsque vous nous contactez". S'ils appellent l'un de nos employés en dehors des heures normales, ou lorsqu'ils sont en déplacement, cela sera quand même facturé comme un appel local. »

L'entreprise Airinmar profite elle-même de ces économies de coûts : les offres mondiales partagées de Truphone marquent la fin du roaming traditionnel. Elles permettent à Airinmar de faire baisser ses factures mensuelles tout en les rendant plus prévisibles. Leur montant a été divisé par deux depuis que l'entreprise a opté pour Truphone. En outre, depuis que les employés d'Airinmar profitent d'une couverture mondiale, ils n'ont plus besoin de multiples appareils ou cartes SIMs.

Un service de qualité haut de gamme

Déployé sur plus de 200 pays, le réseau mobile mondial de Truphone signifie qu'Airinmar peut désormais compter sur une couverture mondiale et une expérience utilisateur homogène en situation de roaming à l'étranger, ce qui améliore sa connectivité et sa disponibilité.

Les deux entreprises optimisent en permanence leurs niveaux de service. Avec Truphone, Airinmar peut se reposer sur un service mondial disponible 24h/24, 7j/7. Ainsi, quel que soit l'endroit où les employés se trouvent ou bien lorsqu’ils sont confrontés à un problème, Truphone est en mesure de leur fournir l'assistance requise. Le personnel d'Airinmar dispose toujours d'une ligne directe vers un gestionnaire de prestation de service et un gestionnaire de compte dédiés.

Tandis que les opérations internationales d'Airinmar continuent de croître, Truphone garantit que ses coûts élevés de communication demeurent prévisibles et accessibles grâce à un service d'assistance au client haut de gamme, de sorte que ses plans d'expansion puissent prendre leur envol.

  • Factures mobiles :  divisées par deux
  • Service dédié : via un gestionnaire en propre
  • Assistance mondiale : 24h/24, 7j/7

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