• Où puis-je télécharger l’app My Truphone ?

    Vous pouvez télécharger l'application My Truphone sur les appareils mobiles qui prennent en charge l'eSIM depuis l'un des App stores suivants lorsque vous êtes chez vous ou en voyage à l'étranger.

    L’app est téléchargeable dans les pays suivants :

    Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Bulgarie, Burkina Faso, Cambodge, Canada, Cap Vert, Îles Caïmans, Tchad, Chili, Chine, Colombie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Estonie, Fidji, Finlande, France, Gambie, Allemagne, Ghana, Grèce, Grenade, Guatemala, Guinée Bissau, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Kirghizistan, Lettonie, Liban, Libéria, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malawi, Malaisie, Mali, Malte, Mauritanie , Maurice, Mexique, Mongolie, Mozambique, Namibie, Népal, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigéria, Norvège, Oman, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, São Tomé et Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Slovaquie, Slovénie, Iles Salomon, Espagne, Sri Lanka, Swaziland, Suède, Taiwan, Tadjikistan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela, Vietnam, Yémen et Zimbabwe.

  • Où la 4G est-elle disponible ?

    L’ accès à la 4G (LTE) peut varier selon la qualité des signaux et de la couverture, mais elle est disponible en :

    Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Saint-Siège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie et Turquie.

  • Mon iPhone est-il compatible ?

    L’app My Truphone est compatible avec les appareils iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max ou XR avec iOS 12.1 ou version supérieure. Votre appareil doit aussi être débloqué.

    Lorsque vous achetez un appareil avec un contrat auprès d'un opérateur mobile, il est courant que celui-ci bloque la connectivité de tout autre fournisseur. Dans ce cas, votre appareil sera considéré comme "verrouillé" - au moins jusqu'à l'expiration de votre contrat. Vous pouvez vérifier auprès de votre opérateur si vous pouvez faire quelque chose pour déverrouiller l'eSIM de votre appareil afin d'utiliser l'application My Truphone pour obtenir un forfait de données.

  • Que puis-je faire avec l’app My Truphone ?

    Avec l’app My Truphone, vous pouvez acheter, gérer et renouveler vos forfaits de données Truphone. Elle vous permet de télécharger des forfaits directement à partir de l’eSIM de votre iPhone (modèles 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max ou XR) sans avoir besoin de remplacer la carte SIM physique de votre téléphone.

  • Qu’est-ce que la fonction double SIM ?

    La fonction double SIM vous permet d’utiliser deux opérateurs mobiles sur un même iPhone. Vous pouvez avoir deux opérateurs distincts pour vos besoins personnels et professionnels, ajouter une ligne supplémentaire lorsque vous voyagez à l’étranger ou bien souscrire un forfait données séparé.

    Sur les iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max et XR, la double carte SIM est une combinaison d'une nano-SIM physique et d'une eSIM, qui est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait mobile sans avoir à utiliser une nano-SIM physique. Vous pouvez utiliser l'application Truphone pour utiliser l'eSIM pour la connectivité de données lorsque vous voyagez dans 89 pays.

  • Est-ce que ma carte SIM physique fonctionnera toujours une fois que mon eSIM Truphone sera installée ?

    Oui ! La technologie Dual SIM Dual Standby dans les modèles d'iPhone compatibles vous permet de rester connecté avec votre SIM physique et vos forfait de données Truphone eSIM simultanément. Vous pouvez choisir laquelle des deux SIM vous utilisez pour la connectivité de données. Voir comment faire dans la page d'assistance Apple.

  • Aurai-je un numéro supplémentaire avec un forfait Truphone ?

    Nous lançons des forfaits de données uniquement pour les téléphones qui prennent en charge l'eSIM avec notre première mise à jour, vous n'aurez donc pas besoin d'un nouveau numéro. Suivez notre actualité pour rester informés du lancement futur de nos offres de forfaits d'appel, permettant d'utiliser des numéros locaux supplémentaires.

  • Comment utiliser efficacement mon forfait Truphone ?

    Les forfaits de données Truphone sont conçus pour être utilisés à l'étranger lorsque vous vous rendez dans l'un des 88 pays compris dans le forfait. C'est pourquoi nous vous recommandons de conserver l'application sur votre iPhone et d'acheter un forfait de données lorsque vous voyagez.