QUESTIONS FRÉQUENTES


  • Où puis-je télécharger l’app My Truphone ?

    Vous pouvez télécharger l’app My Truphone dans l’un des App Stores suivants lorsque vous êtes dans votre pays ou que vous voyagez à l’étranger.

    L’app est téléchargeable dans les pays suivants :

    Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Bulgarie, Burkina Faso, Cambodge, Canada, Cap Vert, Îles Caïmans, Tchad, Chili, Chine, Colombie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Estonie, Fidji, Finlande, France, Gambie, Allemagne, Ghana, Grèce, Grenade, Guatemala, Guinée Bissau, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Kirghizistan, Lettonie, Liban, Libéria, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malawi, Malaisie, Mali, Malte, Mauritanie , Maurice, Mexique, Mongolie, Mozambique, Namibie, Népal, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigéria, Norvège, Oman, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, São Tomé et Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Slovaquie, Slovénie, Iles Salomon, Espagne, Sri Lanka, Swaziland, Suède, Taiwan, Tadjikistan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela, Vietnam, Yémen et Zimbabwe.

  • Où la 4G est-elle disponible ?

    L’ accès à la 4G (LTE) peut varier selon la qualité des signaux et de la couverture, mais elle est disponible en :

    Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Saint-Siège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie et Turquie.

  • Mon iPhone est-il compatible ?

    L’app My Truphone est compatible avec les appareils iPhone Xs, iPhone Xs Max ou iPhone XR avec iOS 12.1 ou version supérieure. Votre appareil doit aussi être débloqué.

    Lorsque vous achetez un appareil avec un forfait chez un opérateur mobile, il bloque généralement la connectivité de tout autre fournisseur. Dans ce cas, votre appareil sera considéré comme "  bloqué ", au moins jusqu’à l’expiration de votre contrat. Vous pouvez vérifier auprès de votre opérateur s’il est possible de débloquer l’eSIM de votre appareil.

  • Que puis-je faire avec l’app My Truphone ?

    Avec l’app My Truphone, vous pouvez acheter, gérer et renouveler vos forfaits de données Truphone. Elle vous permet de télécharger des forfaits directement à partir de l’eSIM de votre iPhone (modèles Xs, Xs Max ou XR) sans avoir besoin de remplacer la carte SIM physique de votre téléphone.

  • Qu’est-ce que la fonction double SIM ?

    La fonction double SIM vous permet d’utiliser deux opérateurs mobiles sur un même iPhone. Vous pouvez avoir deux opérateurs distincts pour vos besoins personnels et professionnels, ajouter une ligne supplémentaire lorsque vous voyagez à l’étranger ou bien souscrire un forfait données séparé.

    Sur iPhone Xs, iPhone Xs Max et iPhone XR, la double SIM combine une nano-SIM physique et une eSIM : une SIM numérique vous permettant d’activer un forfait mobile sans devoir utiliser une nano-SIM physique. Vous pouvez utiliser l’app Truphone pour obtenir l’eSIM permettant la connectivité données quand vous voyagez dans 80 pays.

  • Est-ce que ma carte SIM physique fonctionnera toujours une fois que mon eSIM Truphone sera installée ?

    Oui ! La technologie Dual SIM Dual Standby des modèles iPhone compatibles vous permet de rester simultanément connecté avec votre carte SIM physique et votre eSIM Truphone. Vous pouvez sélectionner laquelle des deux SIM utiliser pour votre connectivité données. Pour savoir comment faire, consultez la page de l’assistance Apple.

  • Aurai-je un numéro supplémentaire avec un forfait Truphone ?

    Dans un premier temps, nous lançons des forfaits données uniquement. Vous n’aurez donc pas besoin d’un nouveau numéro. Nous lancerons prochainement nos forfaits voix avec des numéros locaux supplémentaires.

  • Comment utiliser efficacement mon forfait Truphone ?

    Les forfaits Truphone sont conçus pour être utilisés à l’étranger dans n’importe lequel des 80 pays couverts. C’est pourquoi nous recommandons de conserver l’app sur votre iPhone et de souscrire un forfait quand vous voyagez.