Preguntas frecuentes:


  • ¿Dónde puedo descargar la aplicación My Truphone?

    La aplicación puede descargarse en los siguientes países:

    Albania, Alemania, Angola, Anguila, Argelia, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bahréin, Bélgica, Belice, Benín, Bielorrusia, Bolivia, Botsuana, Bulgaria, Burkina Faso, Bután, Cabo Verde, Camboya, Canadá, Catar, Chad, Chile, China, Chipre, Colombia, Croacia, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos (USA), Estonia, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gambia, Ghana, Grecia, Grenada, Guatemala, Guinea-Bisáu, Honduras, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Islas Salomón, Italia, Japón, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kirguizstán, Kuwait, Letonia, Líbano, Liberia, Lituania, Luxemburgo, Madagascar, Malasia, Malaui, Malí, Malta, Mauricio, Mauritania, México, Mongolia, Mozambique, Namibia, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, Republica Checa, República Dominicana, Rumania, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sri Lanka, Suazilandia, Suecia, Tailandia, Taiwán, Tayikistán, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Vietnam, Yemen y Zimbabue.

  • ¿Dónde hay cobertura 4G?

    El acceso a 4G LTE puede variar en función de la cobertura y de la calidad de la señal, pero está disponible en:

    Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Cyprus, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lithuania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza y Turquía.

  • ¿Es compatible con mi iPhone?

    La aplicación My Truphone es compatible con iPhone Xs, iPhone Xs Max o dispositivos iPhone XR con iOS 12.1 o posterior. Tu dispositivo debe estar liberado. Cuando compras un dispositivo con contrato de un operador de telefonía móvil, lo habitual es que la conectividad con cualquier otro proveedor esté bloqueada. Por lo tanto, tu dispositivo no estará liberado hasta que finalice tu contrato. Puedes contactar con tu operador para ver si puedes desbloquear la eSIM en tu dispositivo.

  • ¿Qué puedo hacer con la aplicación My Truphone?

    Con la aplicación My Truphone puedes comprar, gestionar y renovar tus planes de datos Truphone. Puedes descargar los planes directamente a la eSIM de tu iPhone Dual SIM (Xs, Xs Max y XR) sin tener que cambiar tu tarjeta SIM del teléfono.

  • ¿Qué es la Dual SIM?

    La Dual SIM, o doble SIM, te ofrece la comodidad de tener dos proveedores de telefonía móvil en un solo iPhone. Puedes tener distintos proveedores para tu uso personal y profesional, y una línea adicional cuando viajes al extranjero, o puedes comprar un plan de datos por separado.

    En los iPhone Xs, iPhone Xs Max y iPhone XR la doble SIM es una combinación de una nanoSIM física y una eSIM, que es una SIM digital que te permite activar un plan móvil sin necesidad de usar una nanoSIM física. Cuando viajes, puedes usar la aplicación Truphone para conseguir la eSIM y tener conectividad de datos en 89 países.

  • ¿Seguirá funcionando mi tarjeta SIM física con la eSIM de My Truphone instalada?

    ¡Sí! La tecnología Dual SIM Dual Standby de los modelos de iPhone compatibles te permite seguir conectado con tu SIM física y la eSIM de Truphone simultáneamente. Puedes elegir cuál de las dos tarjetas SIM usas para la conectividad de datos. Consulta cómo funciona en la página de soporte de Apple.

  • ¿Con una tarifa para iPhone Dual SIM tendré un número adicional?

    Con nuestra primera actualización te ofrecemos planes de datos, así que no necesitarás otro número. Permanece atento porque próximamente ofreceremos nuestros planes de voz, junto con números locales adicionales.

  • ¿Cuál es la mejor manera para usar mi plan Truphone?

    Los planes de Truphone están diseñados para que los utilices cuando visites cualquiera de los 89 países incluidos en el plan. Por eso te recomendamos que tengas la aplicación en tu iPhone y compres un plan cuando vayas a viajar.