Caso de éxito

Truphone proporciona planes móviles a medida para Share Now

Truphone proporciona planes móviles a medida para Share Now

“Elegir Truphone fue la decisión más lógica. Las soluciones, planes, servicios y soporte que nos ofrecían eran los mejores (habíamos hecho una buena investigación previa). Con Truphone, vemos el impacto exacto de su servicio en nuestra empresa y, además, la implantación en todas nuestras ubicaciones globales es rápida y sin complicaciones. Su tecnología también ha sido un punto muy importante, ya que somos una empresa que funcionamos mediante una aplicación, y contar con los mejores dispositivos y con la tecnología eSIM es una parte clave para nuestra expansión. Buscábamos un operador que fuese como nosotros, relativamente pequeño en cuanto al tamaño, pero con una gran visión de futuro. A las medianas y pequeñas empresas como la nuestra a menudo se nos trata como si fuésemos un número. Queríamos a alguien que estuviese a nuestro nivel, que entendiera nuestras necesidades y que nos proporcionase el soporte adecuado. Y en Truphone lo hemos encontrado”.

Erik Bak-Mikelsen, director de operaciones en la nube

El desafío empresarial de SHARE NOW

SHARE NOW es un servicio líder de carsharing que está cambiando la manera en la que nos desplazamos. Mediante un servicio basado en una app, SHARE NOW permite compartir coche sin la molestia de comprar o alquilar un vehículo. Sus coches prémium están listos en cada esquina.

Sus oficinas centrales se encuentran en Alemania, pero tienen más en varios puntos del planeta. En SHARE NOW no estaban satisfechos con su servicio de telefonía móvil ya que, a falta de una oferta global, tenían que trabajar con varios operadores nacionales. Esta opción provocaba que SHARE NOW encontrase dificultades a la hora de conseguir el mejor valor con cada operador, sobre todo en los países en los que su base de usuarios era relativamente pequeña. Además, la solución de incidencias era complicada y llevaba tiempo, y los procesos de adquisición, problemáticos.

Estaban pasando por un proceso de fusión, por lo que tenían la oportunidad perfecta para evaluar de nuevo su entorno de comunicaciones. Al ser una empresa que basa sus servicios en una app, SHARE NOW buscaba un operador móvil que utilizase una tecnología de vanguardia similar (la eSIM se estaba convirtiendo en un factor decisivo) y con ideas con visión de futuro.

En resumen, SHARE NOW requería un operador que le retase a ver las necesidades que tenía como empresa ágil y global, y que le diese el servicio personalizado que mejor se adaptaba a ellos.

Aquí es donde entró Truphone.

La solución Truphone

Al conocer de primera mano las necesidades de una empresa tecnológica global, Truphone proporcionó a SHARE NOW lo que hasta entonces le había faltado. Desde las primeras conversaciones hasta la incorporación, el servicio de Truphone les resultó muy sencillo en cuanto a su implementación y uso. Además, el tiempo de respuesta desde el primer contacto hasta la puesta en marcha fue mucho más rápido de lo que en SHARE NOW estaban acostumbrados. Desde la compañía habían valorado diferentes operadores, pero decidieron que Truphone era su mejor opción.

Con la solución a medida de Truphone, en SHARE NOW han conectado entre sí a su equipo de 500 personas, desde cualquier lugar en el que estén, con funciones de datos y llamadas de voz. Y como uno de los puntos fuertes de Truphone es la eSIM, han implementado esta tecnología puntera en todo su negocio mediante un código QR eSIM —una manera rápida y sencilla de unirse a la eSIM, que no interrumpe los procesos de negocios en curso—. Esto significa que SHARE NOW puede usar lo último en tecnología para sus smartphones (la empresa utiliza iPhone X y XR), sin necesidad de recurrir a las incómodas tarjetas SIM de plástico, su gestión y procesos de activación, algo que ya estaba empezando a costarles más que tiempo. Con la activación del código QR solo tienen que escanear y ya están listos. Además, el nuevo servicio se adapta perfectamente a los profesionales de SHARE NOW. La solución eSIM y la configuración sin código PIN, junto con el volumen de datos compartido, hacen posible que la experiencia de los usuarios finales sea sencilla y fácil.

Un punto clave para SHARE NOW es la calidad del servicio de Truphone. Como es una empresa relativamente pequeña, se ha beneficiado enormemente de su planteamiento personalizado y práctico. Con Truphone es posible disponer de un único contrato, con lo que se eliminan las complejidades que conlleva la gestión y administración de diferentes proveedores. También ofrecemos un soporte a la medida de cada cliente individual. Si SHARE NOW tuviese una incidencia, se resolvería en el idioma requerido (en función de desde dónde se hiciera la llamada), y ya estaríamos al tanto de la empresa y de su patrimonio móvil, algo que, desde luego, muchas otras corporaciones de telecomunicaciones no pueden ofrecer.

¿Por qué Truphone?

  • Un gerente de servicio especializado, un contrato y un operador, todo ello con soporte 24/7 en tu lengua.
  • Tecnología eSIM de vanguardia para los últimos dispositivos del mercado.
  • Proceso de implementación rápido y sencillo, gestionado de forma segura por Truphone.
  • Un servicio incomparable que no encontrarás con otros proveedores.

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