NOTICIAS Y BLOG

Truphone destaca en la 15ª edición de los Global Top Ranking Performers Awards

Truphone destaca en la 15ª edición de los Global Top Ranking Performers Awards

Un servicio que se reconoce

En Truphone nos comprometemos con el servicio. Un servicio real que va más allá de la venta y no solo para cuando algo sale mal.

Estamos muy emocionados de que este compromiso se haya reconocido en la 15ª edición anual de los Global Top Ranking Performers Awards de ContactCenterWorld.com, donde se ha premiado como el mejor equipo de atención al cliente de la EMEA en la categoría “in-house”.

Junto con este logro, Truphone también está listo para ganar el reconocimiento al World’s Best Service Team una vez más, en los mismos premios.

Los Global Top Ranking Performers Awards son el único programa de premios realmente global. Comenzaron en 2006 y ahora son los más prestigiosos de la industria.

Esta no es la primera vez que el servicio global de Truphone se reconoce:

  • En 2014, Truphone ganó el premio Region’s Best Service Team en el APAC y
  • EMEA y World’s Best Service Team, otorgado por el mismo organismo,
  • así como el premio Best Business award (UK) - Best Customer Focus, en el 2018.

Truphone es diferente

Aunque estamos encantados de que se reconozca nuestra dedicación, para Truphone proporcionar un servicio excepcional forma parte de nuestro ADN. A diferencia de otros operadores de telefonía móvil, nos enorgullecemos de facilitar un servicio inigualable. Nuestra puntuación NPS (Net Promoter Score) está de manera consistente por encima de 50, lo que es poco habitual en la industria de las telecomunicaciones.

Nuestro equipo interno de atención al cliente trabaja 24/7, los 365 días del año, y está disponible por teléfono, correo electrónico y chat en cada lengua en la que operamos. Por ello, si nuestros clientes están despiertos en mitad de la noche con un problema, nosotros también lo estaremos.

Contamos con equipos de gestión dedicados al éxito del cliente, en los países donde nuestros clientes operan, para ayudar con todo el procedimiento, desde el momento de unirse a Truphone, en las revisiones regulares del servicio y en solución de problemas.

Con unos tiempos de respuesta excelentes, la habilidad de trabajar de manera sencilla a través de las fronteras y el apoyo de todos los especialistas (de redes, de seguridad, ingenieros, de facturación), los clientes de Truphone disponen de una experiencia de primera clase, sin importar dónde estén o quiénes sean.

A pesar de nuestra naturaleza global, somos una empresa relativamente pequeña, y nuestro equipo ejecutivo está muy involucrado con todos nuestros clientes: de la toma de decisiones inmediatas a la participación en la resolución de problemas. Nos dedicamos a nuestros clientes en todo el negocio.

Agradecimientos finales

Desde Truphone nos gustaría agradecer a Contact Center World por este reconocimiento tan importante y, sobre todo, a nuestro fantástico equipo que trabaja incansablemente cada día para hacer posible que el servicio de Truphone sea excepcional.

Artículos relacionados