Häufig gestellte Fragen (FAQs):

• Wo kann ich die My Truphone-App herunterladen?

  Sie können aus den bekannten App-Stores die My Truphone-App auf Ihre mobilen Geräte mit eSIM-Unterstützung herunterladen, wenn Sie zu Hause oder im Ausland unterwegs sind.

  Die App ist In den folgenden Ländern zum Download verfügbar:

  Ägypten, Albanien, Algerien, Angola, Anguilla, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Belgien, Belize, Benin, Bhutan, Bolivien, Botsuana, Bulgarien, Burkina Faso, Chile, China, Dänemark, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Estland, Fidschi, Finnland, Frankreich, Gambia, Ghana, Grenada, Griechenland, Guatemala, Guinea-Bissau, Honduras, Hongkong, Indonesien, Irland, Island, Italien, Japan, Jemen, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kanada, Kap Verde, Kasachstan, Kenia, Kirgisistan, Kolumbien, Kroatien, Kuwait, Lettland, Libanon, Liberia, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Mali, Malta, Mauretanien, Mauritius, Mexiko, Mongolei, Mosambik, Namibia, Nepal, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Norwegen, Oman, Österreich, Pakistan, Palau, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Qatar, Rumänien, Salomonen, São Tomé und Príncipe, Schweden, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Slowakei, Slowenien, Spanien, Sri Lanka, Swasiland, Tadschikistan, Taiwan, Thailand, Tschad, Tschechien, Tunisien, Türkei, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten (USA), Vietnam, Weißrussland und Zypern.

• Wo ist LTE verfügbar?

  Der Zugang zu LTE kann je nach Signalqualität und -abdeckung variieren, ist jedoch in folgenden Ländern verfügbar:

  Australien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Hongkong, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Tschechien, Türkei, Ungarn, Vereinigtes Königreich, USA und Zypern.

• Ist mein iPhone kompatibel?

  Die My Truphone-App ist kompatibel mit iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR oder 12 mit iOS 12.1 oder höher. Ihr Gerät muss entsperrt sein.

  Wenn Sie ein Gerät mit Vertrag von einem Mobilfunkanbieter kaufen, ist es üblicherweise für die Konnektivität von anderen Anbietern gesperrt. In diesem Fall gilt Ihr Gerät als „gesperrt“ – zumindest bis zum Auslaufen Ihres Vertrags. Sie können bei Ihrem Anbieter nachfragen, ob die eSIM-Sperre in Ihrem Gerät aufgehoben werden kann, damit Sie die My Tuphone-App nutzen und einen Datentarif bestellen können.

• Was kann ich mit der My Truphone-App machen?

  Mit der My Truphone-App können Sie Ihre Truphone-Datentarife kaufen, verwalten und verlängern. Sie können mit der App Datentarife direkt auf die eSIM in Ihrem iPhone (11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR und 12) herunterladen, ohne dafür Ihre Standard-SIM-Karte austauschen zu müssen.

• Was ist eine eSIM (Dual SIM)?

  Die Dual SIM ermöglicht es Ihnen, zwei Mobilfunkanbieter auf einem einzigen iPhone zu haben. Sie können separate Anbieter für private und geschäftliche Zwecke einrichten, bei Auslandsreisen eine zusätzliche Leitung hinzufügen oder einen separaten Datentarif kaufen.

  Bei iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR und 12 ist Dual-SIM eine Kombination aus einer physischen Nano-SIM und einer eSIM – einer digitalen SIM-Karte, mit der Sie einen Mobilfunkvertrag aktivieren können, ohne eine physische Nano-SIM verwenden zu müssen. Sie können die Truphone-App verwenden, um die eSIM für Datenkonnektivität in 89 Ländern zu nutzen.

• Funktioniert meine physische SIM-Karte weiterhin, während die My Truphone eSIM installiert ist?

  Ja! Die Dual SIM-Dual Standby-Technologie in kompatiblen iPhone-Modellen ermöglicht Ihnen, gleichzeitig mit Ihrer physischen SIM-Karte und Ihren Truphone eSIM-Datentarifen in Verbindung zu bleiben. Sie können frei entscheiden, welche der beiden SIM-Karten Sie für die Datenkonnektivität verwenden. Auf der Apple Support-Seite erhalten Sie eine Anleitung dazu.

  
  
  

• Bekomme ich mit einem Truphone-Tarif eine zusätzliche Nummer?

  Mit unserem ersten Update führen wir reine Datentarife für Smartphones ein, die eSIM unterstützen. Sie benötigen keine neue Rufnummer. Bleiben Sie gespannt! Schon bald gibt es unsere neuen Sprachtarife und zusätzliche lokalen Nummern.

• Wie nutze ich meinen Truphone-Tarif effektiv?

  Truphone-Datentarife sind für den Einsatz im Ausland konzipiert. Sie können sie in 89 Länder nutzen. Aus diesem Grund empfehlen wir, die App immer auf Ihrem iPhone zu behalten und einen Datentarif zu kaufen, wenn Sie reisen.